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溝通是每個人每天生活中會面臨到的事，但卻常常因為一句話講得不好壞了氣氛、搞砸了重要會議，

使彼此關係僵持不下，而後悔不已。然而，交談是要給予對方完全的注意力，重點是在於「聽」，而不在於「說」，很多人在溝通中卻急於著「說」，忘了去聽對方的需要。「聽」，不只是聽字面上的意思，正確的傾聽是要「好好地聽，正確地聽，用心去聽」。如果能預備好心，好好去聆聽對方的想法、感情或意圖，就更能夠達到圓融的溝通。

書中特別提到，帶領人和團隊的領袖及潛在領袖，應該如何提問、如何傾聽、給予回饋，以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定了接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業，本書都能幫助你知道如何賦予對方動機，帶來改變和成長。此外，書中內容也十分適用於家人和朋友關係當中。

學會聆聽，教你十大溝通原則：

1.我和身邊的人時常對話嗎？

2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見？

3.我能否在談話中，與對方產生共鳴？

4.我是否表現出對對方的重視和關心？

5.我能否營造出有生產性對話？

6.我能否能客觀掌握事實的狀況？

7.我能否包容對方的情緒？

8.我能否理解對方的需求和意圖？

9.我對於和我不同和差異的人，有什麼樣想法？

10.我用什麼方式表達我想說的話？

試讀

重要的溝通時刻，你是屬於哪一類型的傾聽者？

人的對話大部分屬於「聾子們的對話」。因為人們什麼也不想聽，只發洩自己想說的話。

  交談時，表面上看起來差不多，實際上達成的溝通卻有很大的差異。若想要把話說好，聆聽對方說話比什麼都來得更加重要。所謂「以聽得心」，側耳聆聽，才能夠得到對方的心。藉由傾聽，便有可能贏得對方的心。傾聽，就能夠用心靈來溝通，也就是說，「聽對方說話」正是把話說好的祕訣。

以下五種類型，看看自己屬於哪一類型的傾聽者：

第一類型

  雖然對方在說話，但是聽的人常常沒有接收到傳達的內容。可以說實際上沒有在聽對方說話。

第二類型

表面上假裝在聽對方說話，看起來好像在聽，其實心裡想的卻是自己的事情。

第三類型

  在聽對方說話，選擇自己想聽的來聽。 

第四類型

  對方說話時，給予充分的聆聽，不論對方說什麼，都專注地去聽對方說話的內容。 

第五類型

  全神貫注的聆聽對方說話的同時，一面推測對方的想法、感覺和意圖，一面向對方確認自己理解到的內容。努力去了解藏在話語裡面真正的意思。

測驗結果：

第一類型：在溝通時常常無視對方的存在

  這樣的模式，會讓你們的溝通模式很難產生交集，因此無法和對方繼續溝通下去。

第二類型：你只是假裝在聽

  假裝在聽，其實在想自己的事，便無法接收到對方要傳達的訊息。對方也會感受到聽的人心不在焉，只是態度上假裝在聽，如果這樣的談話繼續下去，對方就會感受到不快。

第三類型：選擇性的聽自己想知道的

  這樣的談話結束後，就會發生對方說的、和聽者聽到的兩者間有出入。對談話的內容產生誤解，或不記得談話內容的某些部分。

第四類型：你很認真的洗耳恭聽

  對方能夠感受到聽者認真地在聽自己說，聽者也能夠理解談話的內容，這是一種比較理想的狀態。在實際的溝通當中，確實的洗耳恭聽多半不是那麼容易的事。然而，光是洗耳恭聽還不夠。

第五類型：你是最佳聆聽者，懂得運用同理傾聽

  史蒂芬‧柯維說過，同理傾聽就是「進入對方的內心世界，用他的方式來看世界，並努力去理解他。」同理傾聽是聽出對方話語當中的言外之意。這時對方可以感覺到自己充分地被了解，繼而敞開心扉，更多投入在溝通當中。

  交談時，一個非常重要的關鍵是「我用誰的觀點在聽對方說話？」同理傾聽不是用自己的觀點去聽，而是以對方的觀點來聽。不是站在自己的立場，乃是站在對方的立場。此外，不把焦點鎖定在對方的言談或使用的單字上，而是努力去了解訊息的涵義。當我們撇開個人議題，把注意力放在對方的議題和雙方都感興趣的事情上，就能夠和對方產生共鳴。一旦共鳴形成，真實溝通與雙贏的可能性便大為提高。