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成為情感帳戶的富翁(文/ 陳志勇，摘錄自「一開口就打中人心」)

 
  加值你的人際情感帳戶

史丹福（Stanford）研究中心指出，一般人的收入來源只有12.5%是靠專業知識而得，其餘的87.5%則來自於人際關係的能力。專業知識固然重要，但學會「人際關係的經營」往往比專業更重要。就連老羅斯福總統（Theodore Roosevelt）都說：「成功最重要的因素，就是知道如何與人相處。」
與人相處其實有祕訣，管理學大師史蒂芬‧柯維（Stephen R. Covey）提出一個重要的理論：情感帳戶概念，它指的是人跟人之間都有一個帳戶，這個帳戶所儲存是人際互動的信賴感、安全感、滿足感。當你帶給人信心、力量、幫助、滿足、愉快時，就會在彼此的情感帳戶裡大量存款，當情感帳戶存款越多，人們對我們就越信賴、越喜歡，即使我們犯錯了，情感帳戶的存款可以彌補這份缺失；相反的，當我們批評、責備、抱怨、論斷、粗魯、失信過多時，就會不斷提領情感帳戶的存款，最後產生關係破產的現象。
因此，越是要有長久的人際關係，往往需要不斷地儲蓄、投資、經營。情感帳戶的資產是需要不斷累積的，不僅需要時間的投資，更需要具體和持續的行動來支持。
有4個方法，讓您與人的情感帳戶，快速加值：

＊ 肯定別人：隨時隨地對別人說信心、祝福、感恩的話。
＊ 欣賞別人：學習看見別人的長處，成為別人的優點發掘者。
＊ 尊重別人：以禮相待、注意細節、準時守時、尊稱別人的名字。
＊ 接納別人：尺有所長，寸有所短，尊重與欣賞每個人的獨特性，世界更有趣。
其實，當你開始肯定別人、欣賞別人、尊重別人、接納別人，你必會發現「自己是全世界最富足的人了」！因為從關係當中所得到的滿足感，遠遠超乎你的想像。
現在開始對生命中重要的人存款吧！

應用練習

情境

假設你有位同事，平時你對他所提出協助請求，他總是不太熱心，現在他有一件急事來請求你的幫忙，你會：
1. 溫柔委婉地拒絕他的請求，因為他過去也是如此。
2. 幫忙他，但提示他以前並未幫助過你。
3. 幫助他，並提示他以後要多多互相幫忙。
4. 幫助他，但不必很熱心，讓他體會同樣的遭遇。
5. 就是盡量幫忙他，心中不求回報。

解析

1. 除非我們不想再跟這位同事有互動，否則以牙還牙、一報還一報，並不適合用於人際關係的經營，它只會讓情感帳戶提款。
2. 這是經營情感帳戶的開始，只是當我們提及過去對方做不好的地方，此時又會小小地提款，減少之間的存款。
3. 哇，這是不錯的方法，也是邁向雙贏溝通的開始，因為人跟人的互動次數越多，溝通就越容易有默契，溝通的品質也會越好。當然存款也會增加囉。
4. 當我們真心幫助人，別人一定感受的到，所以把握每一次與人的互動，都是彼此關係增加的契機，不妨把握機會，增加彼此間的情感帳戶存款。
5. 這是最棒的人際關係經營，不求回報的付出讓我們沒有得失心，許多成功的人都是抱持這種心態來與人互動。

溝通智慧語錄
成功最重要的因素，就是知道如何與人相處。
               ──老羅斯福（Theodore Roosevelt）
                  美國軍事家，政治家與第26任總統

行動方案

1. 在你的生命中，有哪些人是你需要建立情感帳戶的？
2. 請仔細評估你與他們的情感帳戶金額還有多少？
3. 今天開始要對他們儲蓄關係帳戶的具體行為是？